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承诺33天工期
承诺10年质保
一、岗位职责
1、通过录音/抽检/监听形式进行内部服务及业务流程监控。
2、配合业务抽测和电话模拟
3、根据监控结果输出QA报告，进行数据分析，并分析报告含日报、周报、月报。
4、对质检结果进行协调沟通并监督改善结果，质检例会安排和沟通，提出改善建议并提出培训需求，降低客户投诉率。
5、协助培训进行新员工上线质检标准强化指导，确保员工正确理解质检标准。
6、根据业务情况不断完善现有质检标准，完善业务流程。
7、定期熟悉业务，保证自身技能不脱离业务。
8、完成上级安排的临时任务。
职位类别： 市场销售类
职位有效期： 2018.02.07- 2018.03.07
薪资：面议
二、任职资格
1、业务知识熟练掌握、逻辑思维清晰、熟练使用EXCEL、Word、PPT等办公软件。
2、善于沟通、工作严谨细致、责任心及服务意识强。
3、从事呼叫中心质检工作1年以上。
4、大专以上学历。
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shangwu@ikongjian.com
